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以客户为中心,沃尔沃卡车迎来“2019品质之年”

发布时间:2019-01-29 11:36:40 分享 反馈
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  自1928年沃尔沃第一辆卡车LV40诞生以来,沃尔沃卡车在其漫长的制造之旅中创造出无数经典车型,不断驱动着行业和社会的进步。时至今日,卡车在全世界早已不再是运载形式的一种补充,而是发展成为运输货物的主要交通工具。2018年沃尔沃卡车迎来了其90岁生日,在这一年中,沃尔沃卡车继续秉持着质量、安全与环保的品牌价值观,以驱动进程为信念,引领着全球物流运输行业迈入新纪元。

  发力赛事,夯实行业后援军

  面对拥有全球最多卡车驾驶员的中国市场,沃尔沃卡车始终将安全驾驶和节油驾驶的理念传递给中国物流运输领域的驾驶员们。随着电子商务的兴起,物流行业对车辆的出勤率以及时效等需求日益提升,2014年,沃尔沃卡车正式启动了绿色驾驶学院项目,在过去的五年时间里,沃尔沃卡车绿色驾驶学院不断根据市场形势调整课程设置,通过开设情绪管理、车队管理、综合评测等教学内容,帮助驾驶员有效增强安全驾驶意识,提升车队管理水平,满足电商环境下对卡车驾驶从业人员更高的综合能力要求。开办至今,已有300余名优秀驾驶员顺利毕业,他们分布于全国各大物流公司,把“绿驾”的安全节油驾驶理念传递给领取60元的注册体验金的中国卡车驾驶员们。

沃尔沃卡车FH车系25周年版沃尔沃卡车FH车系25周年版

  2009年,沃尔沃卡车节油挑战赛登陆中国,成为国内首个国际商用车竞技比赛。2018年,沃尔沃卡车正式将赛事更名为沃尔沃卡车驾驶员挑战赛,并推出全新赛制。新赛制更加关注车辆行驶的安全性、燃油经济性和生产率,对驾驶员提出了更严苛的挑战。

  与“驾驶员”们一同保障车辆出勤率,提升客户盈利空间的还有千千万万守护出行安全的维修技师、备件员、客服等售后市场工作人员。为了激励维修技师专注自身技能的提升,沃尔沃卡车于1957年举办提升技能知识储备和团队协作能力的VISTA技工大赛,现如今已由一个内部员工竞赛成长为卡车服务人员的奥林匹克全球赛事。2018年,时值VISTA创办六十周年,沃尔沃卡车大中华区报名人数较往年增加20%,充分体现出沃尔沃卡车对提升售后服务质量的高度关注。

VISTA技工大赛VISTA技工大赛

  聚焦服务,优化布局

  2018年是沃尔沃卡车售后服务网络建设的提速之年,沃尔沃卡车根据车辆保有量的结构特点和业务形态,在关键节点城市和重点线路上缩短服务半径,帮助客户提升服务的可得性和时效性,同时按照服务深度进行网点规划,优化布局,保障客户车辆的高出勤率。从年初的银川服务站的建成投入使用,到近期的甬沃丰城服务站、四川力源星沃主服务站的相继落成,沃尔沃卡车售后服务网点已增至59个,实现了以主服务站为中心、同步铺设辐射周边城市的售后服务分站及服务点的分级式网络的高效覆盖。

沃尔沃卡车推出冬季配件促销活动沃尔沃卡车推出冬季配件促销活动

  提升网络服务覆盖率的同时,沃尔沃卡车亦始终不忘夯实服务品质。2018年双十一之际,沃尔沃卡车推出冬季配件促销活动,积极应对客户在“双十一”期间乃至整个冬季车辆对高出勤与恶略气候的挑战。同时,沃尔沃卡车还为所有进站车辆提供免费定制的20项车辆检查服务,有效降低客户日常车辆维护成本,提升盈利空间。

  焕新技术,驱动未来

  2018年6月,沃尔沃卡车在其家乡哥德堡举办了2018“Innovation days”创新日活动,来自全球数十个国家的媒体和记者一同目睹了作为全球商用车技术领域风向标的沃尔沃卡车黑科技以及先进的车队管理解决方案。随着“创新”一词被植入沃尔沃卡车品牌基因中的那一天开始,沃尔沃卡车便不断推出以新型技术为载体的物流运输解决方案。沃尔沃卡车认为,自动化、电动化和网联化是未来三大核心技术领域,在提升安全性、生产力以及推动环境可持续发展的同时,将对社会产生巨大的积极影响。

沃尔沃卡车在挪威Brønnøy-Kalk-AS首个商业自动运输解决方案沃尔沃卡车在挪威Brønnøy-Kalk-AS首个商业自动运输解决方案

  此前,沃尔沃卡车已在深矿开采、垃圾回收、农作物收割、特定长途运输等场景实现自动驾驶商业化,借助自动紧急制动、自动巡航、车道偏离预警等一系列主动安全系统,驱动“零事故”远景目标的早日到来。2018年,沃尔沃卡车推出自动驾驶电动概念卡车Vera,并成功和挪威Brønnøy Kalk AS公司合作,率先将自动运输解决方案商业化。

  同时,以“环保”作为品牌核心理念之一的沃尔沃卡车,正引领着全球卡车迈入“零排放”时代。2018年4月,沃尔沃卡车对外公布了其将于2019年全面开售的首款纯电动卡车FL系列,仅三周时间,沃尔沃卡车又推出了第二款电动卡车FE系列,这一举措进一步加速其在国际电动卡车市场的战略布局。

  沃尔沃卡车相信,在可预知的未来,卡车与驾驶员、卡车与卡车之间会有更紧密的联系,而网联化便是让这种互联更加智能的基础。2018年5月,沃尔沃卡车与沃尔沃汽车实现车辆数据实时共享,共同保障道路交通安全。而在四个月之后,沃尔沃卡车也同步推出了沃尔沃客户服务系统,为客户提供了统一站式的数字化服务和功能,使其享受数字化和联通性带来的多种优势。

  历尽90年的岁月洗礼,在2019年农历新年来临之际,沃尔沃卡车“2019品质之年”也将扬帆起航。我们有理由相信,以驱动进程为使命的沃尔沃卡车,必将在新的一年继续带来更优质的产品、更可靠的技术支持以及更便捷的服务网络,携手物流客户构建物流新生态!

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  • 来源:沃尔沃卡车
  • 作者:林鹿
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